Politique d’Annulation de Commande

Chez Nicheena（ci-après “nous”）, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne transparente, sécurisée et pratique. La présente politique d’annulation de commande décrit les conditions, le processus et les modalités de remboursement.

1. Conditions d’annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant la validation de la commande, si elles n’ont pas encore été expédiées.

• Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement. Dans ce cas, il est possible d’attendre la livraison et de nous contacter pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.

2. Processus d’annulation de commande

• Veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail pour demander l’annulation de votre commande et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement ou informations sur la transaction

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement et vous informera dans les plus brefs délais de l’issue de l’annulation ainsi que des modalités de remboursement.

3. Processus de remboursement

• Méthode de remboursement : le montant sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Délai de traitement : en fonction des délais de traitement de chaque banque, le remboursement devrait être effectué sous 10 à 15 jours ouvrables. Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter pour un suivi.

4. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation de commande ou pour toute question liée à votre commande, vous pouvez nous joindre de la manière suivante :

Adresse : LIEPMANNSTR. 9 B, 30453 HANNOVER, NIEDERSACHSEN, ALLEMAGNE
Téléphone : +49 (157) 748 518 72
Email : exclusivehelp@nicheena.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET/UTC+1)