Politique de livraison

 

Chez Nicheena（ci-après “nous”）, nous nous engageons à offrir un service de livraison sécurisé, rapide et transparent. Les présentes conditions de livraison précisent les zones de livraison, les frais, les délais de traitement et d’expédition, ainsi que les responsabilités liées à la livraison.

1. Zone de livraison

• Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

• La livraison en dehors de la France n’est pas disponible pour le moment.

2. Frais de livraison

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à €150, la livraison est gratuite.

• Pour toute commande inférieure à €150, des frais de livraison de €20 s’appliquent.

3. Délais de traitement

• Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Délais de transport

• Le délai total de livraison est estimé à 5 à 10 jours ouvrables après expédition.

• Le délai réel peut varier en fonction de la logistique, de la météo ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

5. Transporteurs

Nous collaborons avec les transporteurs suivants :

• DHL France

• UPS France

• FedEx France

• DB Schenker

• TNT France

6. Suivi de commande

• Après votre commande, vous recevrez un email contenant le numéro de commande, la facture et le transporteur.

• Vous pouvez suivre votre commande sur notre page “Suivi des commandes” en saisissant votre email ou numéro de téléphone (au choix) ainsi que le numéro de commande correspondant.

7. Déclaration de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus : en cas de dommage ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement.

• Modification ou annulation de livraison : après expédition, pour toute modification ou annulation, contactez notre service client dès que possible, nous ferons de notre mieux pour vous assister.

• Adresse de livraison et responsabilité : veuillez fournir une adresse complète et correcte. Tout problème lié à une adresse incorrecte sera à la charge de l’utilisateur.

8. Instructions de réception

• À la livraison, vérifiez l’emballage et le produit. En cas de dommage ou d’anomalie, refusez la livraison et contactez immédiatement notre service client.

• La signature du bon de livraison confirme que la quantité et l’état des produits ont été vérifiés et acceptés.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le transport ou le suivi de commande, veuillez nous contacter :

Adresse : LIEPMANNSTR. 9 B, 30453 HANNOVER, NIEDERSACHSEN, ALLEMAGNE
Téléphone : +49 (157) 748 518 72
Email : exclusivehelp@nicheena.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET/UTC+1)