Conditions d'utilisation

 

Chez Nicheena (ci-après « nous »), nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat en ligne sécurisée, transparente et pratique. Cette politique de service a pour objectif de préciser les droits, obligations, procédures et points d’attention relatifs à l’utilisation de notre site et de nos services, afin de garantir des transactions fluides et la protection des utilisateurs.

1. Introduction et champ d’application

• Cette politique s'applique à tous les utilisateurs accédant, naviguant et utilisant notre site, y compris la création de compte, la commande, le paiement, les retours et les demandes d’assistance.

• L’utilisation de notre site ou de nos services implique l’acceptation complète de cette politique et des conditions qui y sont associées.

• Elle vise à clarifier les droits et obligations des parties afin d’assurer la sécurité des transactions et la protection des données.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

• L’utilisateur doit fournir des informations exactes et complètes lors de l’inscription, notamment une adresse e-mail, des coordonnées et des informations de paiement, et assurer la confidentialité de son mot de passe.

• L’utilisateur est responsable de toutes les actions effectuées via son compte.

• Nous mettons tout en œuvre pour assurer le fonctionnement stable et sécurisé du site, mais ne pouvons être tenus responsables des interruptions ou pertes causées par des facteurs indépendants de notre volonté.

• En cas de problème ou anomalie, l’utilisateur doit contacter notre service client sans délai.

3. Produits, stock et information sur les prix

• Nous nous efforçons de garantir que les informations sur les produits (description, caractéristiques, images, dimensions et prix) soient exactes.

• Le stock et les prix peuvent varier en fonction des ventes ou des ajustements fournisseurs. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les informations du site en conséquence.

• Si un produit n’est plus disponible ou si une erreur empêche la finalisation de la commande, nous contacterons l’utilisateur pour proposer un remboursement ou une solution alternative.

4. Commandes et paiement

• Passer commande implique l’acceptation du paiement des articles sélectionnés.

• Modes de paiement acceptés : American Express, Diners Club, Mastercard, VISA.

• Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé, comprenant le numéro de commande, le récapitulatif du paiement, les détails des produits et le délai de traitement prévu.

• L’utilisateur doit vérifier l’exactitude de ses informations de paiement et est responsable de toute opération effectuée.

• Toute modification ou ajout à une commande doit être signalé rapidement à notre service client.

5. Politique de livraison

• Nous proposons uniquement la livraison dans toute la France métropolitaine, les autres pays ou territoires ne sont pas pris en charge.

• Frais de livraison :

  • Commande de 150 euros et plus : livraison gratuite

  • Commande de moins de 150 euros : frais de livraison de 20 euros

• Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables

• Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables après expédition, pouvant varier selon le transport, les conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté

• Transporteurs utilisés : DHL France, UPS France, FedEx France, DB Schenker, TNT France

• Suivi de commande :

  • Après la commande, un e-mail contenant le numéro de commande, la facture et le transporteur est envoyé

  • Le suivi est disponible sur la page « Suivi des commandes » du site en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone (au choix) et le numéro de commande

• À la réception :

  • Vérifiez la quantité, l’emballage et l’état des articles

  • En cas de dommage ou d’absence d’articles, refusez la livraison et contactez immédiatement le service client

  • La signature de la livraison confirme que le produit est conforme à la commande

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de livraison.

6. Politique d’Annulation de Commande

• Conditions d’annulation :

  • Commandes non expédiées dans les 48 heures suivant la validation peuvent être annulées directement

  • Commandes expédiées ou passées depuis plus de 48 heures : annulation non possible, retour après livraison selon la procédure de retour

• Procédure :

  • Veuillez contacter le service client par e-mail et fournir le numéro de commande ainsi qu’une preuve de paiement ou les informations de transaction.

  • Nous traiterons immédiatement la demande, en notifierons le résultat et organiserons le remboursement

• Remboursement :

  • Sur le même moyen de paiement (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA)

  • Délais estimés : 10 à 15 jours ouvrables

  • Si le remboursement n’est pas effectué dans ce délai, contacter le service client

Pour plus de détails veuillez vous référer à notre Politique d’Annulation de Commande.

7. Politique de retour, d'échange et de remboursement

• Délai : 45 jours à compter de la réception

• Motifs :

  • Détérioration ou défaut du produit

  • Odeur, différence de couleur importante ou produit non conforme

  • Retours sans motif, dans le délai autorisé

• Procédure de retour :

  • Veuillez contacter le service client par e-mail et fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, la raison ainsi que des photos/vidéos (le cas échéant)

  • Nous traiterons immédiatement votre demande et vous communiquerons l’adresse de retour

  • Retour du produit à l’adresse fournie, puis inspection à la réception

  • Si conforme, remboursement effectué

• Procédure d’échange : similaire au retour, expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables après validation

• Remboursement : même moyen de paiement, délai 10 à 15 jours ouvrables

• Frais :

  • Retours pour défauts ou non-conformité : pris en charge par nous

  • Retours sans motif : frais à la charge de l’utilisateur

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Litiges et loi applicable

• Respect de la loi française, y compris le RGPD

• Litiges à résoudre en priorité par communication directe, sinon selon la loi française

• Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et d’informer les utilisateurs des modifications

9. Confidentialité et protection des données

• Collecte, utilisation et stockage des données conformément à la politique RGPD

• Droit d’accès, modification, suppression et retrait de consentement

• Plus d’informations : Politique de confidentialité du site Web

10. Propriété intellectuelle

• Contenu du site (textes, images, icônes, éléments graphiques) protégé par droit d’auteur

• Interdiction de reproduction, diffusion ou usage commercial sans autorisation

11. Limitation de responsabilité

• Nous nous efforçons de garantir exactitude et stabilité du service, mais ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes dues à des facteurs indépendants de notre volonté

• L’utilisateur doit fournir des informations correctes et utiliser les services de manière appropriée

12. Modification des conditions de service

• Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour cette politique

• Les modifications prennent effet dès leur publication

13. Contact

Adresse : LIEPMANNSTR. 9 B, 30453 HANNOVER, NIEDERSACHSEN, ALLEMAGNE
Téléphone : +49 (157) 748 518 72
E-mail : exclusivehelp@nicheena.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET/UTC+1)