Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Chez Nicheena（ci-après “nous”）, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en ligne sécurisée et pratique. La présente politique de retour et d’échange décrit la validité, les conditions, les procédures et les frais associés aux retours et échanges.

1. Délai de validité pour le retour et l’échange

• Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans les 45 jours suivant la réception de la commande.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence du produit

• Problème de qualité du produit

• Odeur désagréable, différence de couleur importante ou problème similaire

• Produit incorrect ou non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif spécifique

3. Procédure de retour

• Veuillez contacter notre service client par e-mail pour demander un retour et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéos pertinentes

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour via vos coordonnées pour renvoyer le produit.

• Vous devez retourner le produit à l’adresse fournie et attendre que nous le recevions.

• Après réception, nous vérifierons que le produit correspond à la description du problème signalé. Si tout est conforme, nous organiserons immédiatement le remboursement.

4. Procédure d’échange

• Veuillez contacter notre service client par e-mail pour demander un échange et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéos pertinentes

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour via vos coordonnées pour renvoyer le produit.

• Vous devez retourner le produit à l’adresse fournie et attendre que nous le recevions.

• Après réception, nous vérifierons que le produit correspond à la description du problème signalé. Si tout est conforme, nous organiserons l’expédition du nouveau produit à votre adresse sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

• Méthode de remboursement : le montant sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Délai de traitement : en fonction des délais de traitement de chaque banque, le remboursement devrait être effectué sous 10 à 15 jours ouvrables. Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter pour suivi.

6. Règles relatives aux frais

• Les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut d’apparence, problème de qualité, odeur désagréable, différence de couleur importante, produit incorrect ou non conforme.

• Les frais de retour liés à un retour sans motif sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

• Nous nous efforçons d’assurer la précision des informations sur les produits et la fluidité des livraisons, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou dommages dus à des facteurs indépendants de notre volonté.

• Une vérification rigoureuse sera effectuée sur les produits retournés pour garantir un traitement équitable des retours et échanges.

8. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d’échange, ou pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter comme suit :

Adresse : LIEPMANNSTR. 9 B, 30453 HANNOVER, NIEDERSACHSEN, ALLEMAGNE
Téléphone : +49 (157) 748 518 72
Email : exclusivehelp@nicheena.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure de Paris, CET/UTC+1)